Meest gestelde vragen: iMUIS Online

• Kan het IP-adres zomaar gewijzigd worden indien ik zelf iMUIS Online host?
• iMUIS Online start niet na het installeren van Servicepack 1 op Windows 2003

• Kan ik een sessiecode meerdere keren gebruiken?
• Kan ik met twee gebruikers dezelfde sessiecode gebruiken om in te loggen?
• Ik krijg geen sessiecode. Wat kan ik doen?

• Maximaal beeld in iMUIS Online met Internet Explorer 7
• Hoe kan ik een internetgebruiker koppelen aan een (andere) administratie?
• Hoe kan ik in- en uitlogknoppen met hyperlinks naar iMUIS Online maken op mijn eigen website?
• Ik krijg de melding dat de gebruiker niet geregistreerd is en dat er teveel mutaties zijn

• Kan ik per gebruiker meerdere mobiele nummers invoeren?
• Is er een kijkfunctie beschikbaar?

• Rapporten en documenten worden niet afgedrukt (door Adobe Reader)
• Ik kan mijn boekbedragen (in iMUIS Online) niet aanpassen en de bedragen zijn afgerond op hele getallen. De accountant ziet daarentegen in mijn administratie de bedragen (in iMUIS) wel goed.

• Overzicht van foutmeldingen die op kunnen treden tijdens de communicatie van iMUIS en iMUIS online met de Belastingdienst

• Geen consultancy op printers
  Voor consultancy op het instellen van printers verwijzen wij u naar de help, documentatie en/of leverancier van deze printers.
  TIP: zorg er in ieder geval voor dat u altijd de nieuwste en juiste printerdrivers geïnstalleerd heeft.

Situatie

• Voor kantoren die zelf iMUIS Online hosten, is het IP-adres van de eigen iMUIS Online server zeer belangrijk. Dit IP-adres wordt onder meer gebruikt om de licentiegegevens te controleren. Als het noodzakelijk is dat dit IP-adres gewijzigd wordt, bijvoorbeeld op last van de internetprovider dan dient u dit met MUIS Software af te stemmen. Neem hiervoor contact op met de consultancy van MUIS Software. Indien eenzijdig het IP-adres wordt gewijzigd, dan kunnen de klanten niet meer inloggen op iMUIS Online.

Om de service weer in te schakelen dient u de volgende handelingen uit te voeren:

• Ga naar Start - Configuratiescherm - Systeembeheer - Services.
• Selecteer de service "ASP.NET State Service" en toets [ENTER] om de eigenschappen van de service te kunnen wijzigen.
• Kies bij "Opstarttype" voor "Automatisch"
• Klik op de knop [Toepassen]
• Klik op de knop [Starten]
• Klik op de knop [OK] om de eigenschappen van de service te sluiten.

• Ja. Sessiecodes kennen een beperkte tijdsduur waarbinnen ze geldig zijn, maar als u binnen die tijd nog een keer inlogt kunt u dezelfde code gebruiken.
• De geldigheidsduur wordt voor alle gebruikers ingesteld in het programma Gebruikersbeheer van iMUIS.

• Nee. Een sessiecode is persoonlijk.

• De oorzaak van het niet ontvangen van een sessiecode is meestal dat de communicatie tussen providers niet goed, cq. vertraagd verloopt.
• Oplossing als de sessiecode per e-mail niet ontvangen wordt
  Laat de sessiecode naar een ander e-mailadres versturen (van bijvoorbeeld gmail.com/hotmail.com)
• Oplossing als de sessiecode via SMS niet ontvangen wordt
  Doorgaans kampt de telefoonmaatschappij in dit geval met een vertraagde levering van SMS, door drukte op het netwerk.
• Inloggen met sessiecode (tijdelijk) uitschakelen
  Sessiecode uitsluiten: Achterhaal op www.whatismyip.com uw IP-adres en geef dat door aan uw iMUIS Online aanbieder. De aanbieder kan het IP-adres uitsluiten van de verplichting om in te loggen met een sessiecode.
• Hoe kan ik het mobiele nummer / het e-mailadres wijzigen in iMUIS Online?
  Uw iMUIS Online aanbieder kan uw e-mailadres of mobiele nummer aanpassen. U kunt, als u ingelogd bent in iMUIS Online, via Beheer -> Mijn gegevens zelf uw e-mailadres en/of mobiele nummer aanpassen.

• Start iMUIS op de server
• Ga naar iMUIS Verkenner - Algemeen - Gebruikersbeheer - tabblad Gebruikers
• Selecteer de gebruiker die u wilt koppelen aan een (andere) administratie
• Klik nu op het tabblad Administraties
• Zet een vinkje voor de administratie(s) waartoe de gebruiker rechten krijgt
• Sla de gebruikersinstellingen op met [Ctrl+S].
• Als de gebruiker nu inlogt in iMUIS Online heeft hij toegang tot de aangevinkte administraties.

De bovenstaande handeling kan een systeembeheerder tevens uitvoeren via iMUIS Online - Gebruikersbeheer. Dubbelklik op de gebruiker, kies tabblad Administraties en vink de gewenste administratie aan. Klik op OK.

• Voorbeeld op website
  Lees hier de instructies voor webmasters die willen linken naar iMUIS Online
   

Ik krijg de melding dat de gebruiker niet geregistreerd is en dat er teveel mutaties zijn

Alle gebruikers die in iMUIS op de server aangemaakt zijn hebben automatisch toegang tot de demoversie van iMUIS Online, mits de gebruiker toegang heeft tot de iMUIS programma's. Zie hiervoor de applicatie Gebruikersbeheer. Na 500 boekingsregels kunt u niet meer verder werken in de demoversie. De iMUIS gebruiker dient dan eerst geregistreerd te worden bij MUIS Software als iMUIS Online gebruiker.

Om een iMUIS gebruiker te registreren als iMUIS Online gebruiker dient een iMUIS Online systeembeheerder de volgende handelingen uit te voeren:

• Verzeker uzelf ervan (in iMUIS Gebruikersbeheer) dat de gebruiker toegang heeft tot zijn administratie. In het geval dat de gebruiker is aangemaakt met de optie "Er is nog geen administratie voor deze gebruiker", dan dient de accountant er zorg voor te dragen dat de administratie aangemaakt is en dat de gebruiker rechten in deze administratie heeft.
• Start iMUIS Online - Klik op F1 - Stap voor Stap - Overzicht aanmelden en activeren nieuwe klant.

Kan ik per gebruiker meerdere mobiele nummers invoeren?

• Nee. Per gebruiker kunt u slechts één mobiel nummer voor het ontvangen van sessiecodes per SMS invoeren.
• Het is wel mogelijk uw mobiele nummer en/of e-mailadres tussentijds te wijzigen in "Mijn instellingen" in iMUIS Online. U ontvangt de sessiecodes dan op het nieuw ingevoerde nummer of e-mailadres.

 

Er is een kijkfunctie beschikbaar?

• Ja. MUIS Software biedt u zelfs de mogelijkheid om een speciaal "meekijkmodule" aan te schaffen tegen gereduceerd tarief. De gebruiker die voor deze module geregistreerd is kan dan meekijken en ook rapporten raadplegen en afdrukken, maar geen wijzigingen aanbrengen in de administratie.

WAT IS ER AAN DE HAND?

• Adobe Reader toont het rapport/document wel, maar kan het rapport/document niet afdrukken.

• Adobe Reader geeft de melding "Het document kan niet worden afgedrukt".

• De printerdialoog wordt wel getoond, maar na klikken op [OK] gebeurt er verder niks.

OORZAAK

• iMUIS Online en Adobe Reader
  Voor het afdrukken van rapporten en documenten maakt iMUIS Online gebruik van Adobe Reader. iMUIS Online genereert de rapporten en documenten als .PDF bestand. Adobe Reader toont het .PDF bestand en biedt de mogelijkheid om het rapport of document af te drukken. Een fout in (de instellingen van) Adobe Reader zorgt ervoor dat niet afgedrukt kan worden vanuit iMUIS Online.

OPLOSSING

• Laatste versie van Adobe Reader installeren
  Een oplossing die vaak uitkomst biedt is het installeren van de laatste versie van een software pakket. De kans is groot dat het probleem daarmee automatisch is opgelost. Ga naar www.adobe.nl en download de laatste versie van de PDF-reader "Adobe reader".
• Registry schonen
  Let op: deze tip uitvoeren doet u volledig op eigen risico.
  Het is mogelijk, dat het niet willen printen van Adobe reader, veroorzaakt wordt door een foutieve of verouderde instelling in de Windows registry.

• Oorzaak
  De landinstellingen van Windows op de webserver staan niet op Nederlands. Daardoor staat het decimaalteken niet ingesteld op "komma", maar op "punt".
• Oplossing
  Actie voor de accountant/intermediair: Controleer op ingelogde gebruikers en stuur hen een bericht dat de server wegens onderhoud tijdelijk buiten gebruik is. Stel de landinstelling van Windows op de webserver in op Nederlands en start de server opnieuw op. De gebruikers kunnen dan weer inloggen en verder werken.